Página de Contacto: Mantén el contacto directo con tus clientes

Un sitio web no se encuentra completo sin una página de contacto entre sus secciones.

No importa si tu plataforma es empresarial o un simple blog, ya que a menudo puede haber usuarios que quieran comunicarse contigo.

Así que, no está de más, que sin importar cuál sea el estilo de tu sitio web o el nicho del mismo, incluyas una buena página de contacto.

Pero… ¿Por qué esto es importante? ¿Cuáles son los beneficios de tener una página de contacto? ¿Cómo puedes diseñar una página de contacto eficiente?

Todas estas son preguntas a las que daremos respuesta para que estés bien informado.

¿Qué es la página de contacto y por qué es necesaria?

Un sitio web se encuentra repleto de diversas páginas a las cuales los lectores pueden entrar para conocer más sobre tus servicios.

Lo típico es que se le preste más atención a la página de inicio, la de productos o sobre la empresa, pero muchas personas suelen descuidar la de contacto.

Cuando lo cierto es que la página de contacto es incluso una de las más importantes de todas.

Se trata de esa sección dentro de tu sitio web a la que el usuario puede entrar para encontrar los medios por los cuales puede comunicarse contigo.

Imagina que tu cliente ideal entra a tu web, comprende a la perfección tus servicios por el buen trabajo hecho en la página de inicio, revisa los productos que tiene disponibles y está interesado en comunicarse contigo.

Es entonces cuando esta persona se va a dirigir a tu página de contacto y lo ideal es que la misma esté presentable, cuente con datos de comunicación actualizados y funcione a la perfección.

Ya que, algunas plataformas digitales suelen incluir tan solo un formulario y muchas veces, cuando los usuarios escriben, los mensajes no se envían.

Entonces, ¿Qué haces? ¿Cómo le respondes a esa persona que quiere adquirir tus productos? ¿Y si hay alguien que tiene alguna duda y necesita aclararla contigo?

Todos estos son casos muy posibles y es por ello que, así como le prestas atención al resto de tu sitio web, necesitas dedicarle tiempo y cuidado a tu página de contacto.

¿Por qué es tan importante tener una página de contacto en tu sitio web?

La página de contacto de todo sitio es tu medio de comunicación con todos los usuarios y lectores que entran a tu sitio web.

Ten en cuenta que, a diferencia de tu presencia en redes sociales, al tener presencia con un sitio web no tienes un medio de contacto directo.

No es lo mismo que un cliente te encuentre por Instagram y te envíe un DM, a que entre en tu sitio web y no se encuentre ni con un solo medio de comunicación para entablar una conversación contigo.

Es por ello que, lo lógico, es que, si tienes un sitio web, el mismo esté completo y eso significa que incluyas una dediques un espacio completo a todos tus posibles medios de contacto.

Desde un número telefónico o una dirección de correo electrónico, hasta algunos botones que les dirijan hasta tus redes sociales.

Beneficios de crear una buena página de contacto

En caso de que aún no estés del todo convencido de tener una página de contacto completa y presentable, necesitas reconocer cuáles son los beneficios que podrás obtener con la misma.

Por ello te presentamos las tres ventajas esenciales de tener una página de contacto en tu sitio web:

1. Facilita la comunicación con los visitantes

Por supuesto que el primer beneficio de todos es facilitar la comunicación de todas esas personas que entran en tu sitio web en el día a día.

Sí, se sabe que no todos los visitantes querrán escribirte, pero si has hecho un buen trabajo con tu nicho, vas a atraer a clientes potenciales que estarán interesados en lo que ofreces.

Entonces tu sitio debe estar preparado para recibir a todos esos visitantes que sí estén interesados en comunicarse contigo.

Además, se trata de algo que también te va a permitir conocer mucho mejor a tu audiencia, estar al tanto de sus comentarios o incluso los problemas que puedan tener a la hora de realizar una compra.

Datos que te serán muy beneficiosos al realizar los análisis de ventas periódicos en tu compañía.

2. Incrementa las oportunidades de ventas

Al tener un sitio web bien estructurado, creas una ventana digital para que más personas se acerquen a ver qué ofreces.

Lo cual se traduce como una metodología para incrementar de forma exponencial las ventas de tu empresa.

Puede que no todos los que se comuniquen contigo estén interesados en completar una compra, pero puede que una gran mayoría de ellos sí, por lo que tendrías una gran oportunidad para establecer una relación comercial sólida.

Desde la página de contacto podrás responder dudas, entregar información adicional sobre tus servicios o concretar una venta.

Ten en cuenta también que si tratas bien a tus usuarios cuando se comuniquen contigo, harás que quieran volver a comprar en tu compañía muchas veces más.

3. Le otorgas credibilidad a la imagen de tu marca

Aunque pueda parecer algo muy básico, lo cierto es que tener una página de contacto habla muy bien de ti.

Cuando los usuarios se acercan a tu sitio web y ven que tienes una gran variedad de medios de contacto, se sentirán mucho más confiados de realizar una compra contigo.

Sin duda se puede observar que se trata de una manera de demostrar que te tomas en serio tu negocio y que te encuentras dispuesto a escuchar a todos tus clientes.

Es por ello que muchas de las plataformas web que no cuentan con una buena página de contacto pueden ser vistas por los lectores como un sitio poco profesional.

Elementos que no pueden faltar en tu página de contacto

Si quieres estar preparado para diseñar tu página de contacto del mejor modo posible, necesitas conocer cuáles son los elementos que debes incluir.

Ten en cuenta que mientras más elementos puedas incluir, menos dudas podrán tener los usuarios que te visiten.

Aunque todo va a depender de tu nicho, de si es un blog, una página de compras en línea o una página de información de servicios.

No obstante, te hablaremos de algunos de los elementos esenciales para que puedas decidir cuáles puedes incluir en tu página de contacto:

1. Medios de contacto directos

Debes entender por medios de contacto directo todos aquellos a los que las personas puedan escribirte o llamarte y por los cuales recibirán una atención directa con tu negocio.

Por supuesto, lo ideal es que ya tengas preparados estos medios de contacto para que se centren de forma específica en la atención a los usuarios.

Entre los medios de comunicación directos más comunes se encuentran los números telefónicos, correo electrónico o número de atención por medio de WhatsApp.

2. Formulario de contacto

Los formularios de contacto ya se han vuelto una opción confiable dentro de este tipo de páginas, así que no está de más incluirlos.

La idea es que por medio de los mismos los usuarios puedan iniciar una conversación contigo y que esta luego sea continuada por medio de correo electrónico.

Eso sí, procura que dicho formulario no sea lo único que aparezca en tu página de contacto, sino que sea una opción más para quienes no tengan otra forma de comunicarse contigo.

3. Dirección de una ubicación física

Lo ideal es que en una página de contacto se encuentre cualquier tipo de información que le pueda ser útil a los usuarios para acceder a tus productos o servicios.

Así que, si tienes una empresa o tienda con una o varias sedes físicas, viene bien que dejes tu dirección exacta.

Para hacerlo aún más dinámico y entendible, puedes incluir una visualización con Google Maps del lugar en el que se encuentra tu sede.

De esa manera, todos los que estén interesados, sabrán a la perfección cómo llegar al lugar.

4. Horarios de atención

Si no quieres verte sobrecargado de conversaciones pendientes por responder o recibir llamadas muy tarde, debes establecer un horario de atención al cliente.

Eso sí, no puedes dar por sentado que quienes visiten tu sitio web sean adivinos y entiendan cuál es tu horario.

Por ese motivo, viene bien que, como elemento extra, incluyas de forma específica cuál es tu horario de atención y los días en los cuales tu empresa labora.

5. Botones de redes sociales

Las redes sociales son un excelente medio para hacer publicidad a tus servicios, publicar tus promociones y atender a tus clientes.

A través de todas ellas siempre cuentas con chats a través de los cuales podrás atender los requerimientos de tus usuarios.

Por lo tanto, si quieres tener una presencia digital completa, debes incluir los botones que lleven a tus redes sociales dentro de tu página de contacto.

6. Chat en tiempo real (opcional)

Por último, y solo de forma opcional, puedes evaluar la idea de incluir un chat en tiempo real.

Esto puede ser opcional, ya que implica tener a un equipo centrado en estar al pendiente en un horario determinado, de quienes se comuniquen por allí.

Así que puede que tengas que invertir en talento humano aún más. Por lo que, si es algo que no puedes asumir en un inicio, puedes prescindir del mismo.

Consejos para diseñar una página de contacto

Justo ahora ya te encontrarás un poco más preparado para la creación de una buena página de contacto, ya reconoces su importancia y cuáles son los elementos que puedes incluir.

Sin embargo, puede que aún tengas algunas dudas al respecto de su diseño, así que para finalizar te daremos algunos consejos esenciales para la estructuración de una página de contacto:

1. Haz una breve presentación

Preséntales a tus usuarios tu página de contacto, hazles saber que a través de todos los medios que allí aparecen recibirán respuestas en el menor tiempo posible.

Aunque se sobreentiende que en esa página podrán comunicarse contigo, crearás un ambiente seguro si les haces saber que todos los medios funcionan y podrán utilizarlos sin problema.

2. Divide la información en secciones

Para que tu página de contacto se vea bien a nivel visual, necesitas dividir en secciones cada uno de los elementos que te mencionamos con anterioridad.

De esa manera podrás crear una estructuración básica, pero que les permitirá a tus usuarios saber cuáles son todos los medios de contacto disponibles para la comunicación.

En esto puedes recurrir al uso de H2 y H3 para la subdivisión de las secciones y utilizar siempre una tipografía continúa para preservar el estilo de toda tu página web.

Si deseas añadir algunos elementos visuales extras, también puedes hacerlo, siempre que vayan acorde a la página de contacto.

3. Organízalas en función de las más relevantes

Por último, pero no menos importante, recuerda organizar cada uno de los elementos en función de aquellos que son más relevantes.

Es decir, procura incluir los métodos de contacto directos y el formulario entre las primeras opciones y luego deja los elementos de información complementaria como la dirección y el horario de atención.

Además, en vista de que tú sabrás cuáles son los medios de comunicación más eficientes, solo tú podrás saber cuáles incluir de primeros.

Solo procura darle un orden coherente para que los lectores puedan entender que todos los medios de comunicación funcionan a la perfección.

Conclusión

La página de contacto es tu medio de conexión con los lectores de tu sitio web y contar con ella resulta fundamental.

En especial si tu sitio web es empresarial y quienes se quieren comunicar contigo con clientes potenciales.

De allí que resulte tan importante contar con una página de contacto bien estructurada y en la que aparezcan una gran variedad de opciones de comunicación para que cualquier tipo de persona pueda comunicarse contigo.

Ahora ya sabes cómo debes diseñarla para crearla de una manera mucho más eficiente.

Y tú, ¿Ya tienes una página de contacto? ¿Vas a utilizar nuestros consejos para adaptarla mejor a tus clientes? Comenta tu opinión al respecto.