Asistentes virtuales: el futuro de la interacción hombre-máquina

La tecnología ha revolucionado nuestro presente, y el futuro es más que prometedor. Un claro ejemplo son los asistentes virtuales que forman parte de nuestro día a día.

Ahora la interacción hombre-máquina es una realidad, es por ello que los asistentes han sido integrados en el mundo profesional, pues son capaces de facilitar los procesos, aumentar la eficiencia y ahorrar costes.

Y como los asistentes son tendencia, en este artículo te hablamos sobre qué son, para qué sirven y cuáles son los mejores.

¿Qué son los asistentes virtuales?

Los asistentes virtuales son un tipo de inteligencia artificial que cumple funciones similares a las de un asistente personal tradicional y humano, solo que en este caso emplea tecnología novedosa para operar.

Así pues, los asistentes son capaces de realizar diferentes tipos de tareas, incluso algunas complejas en tan solo segundos. Por ejemplo, pueden organizar tu agenda, clasificar tus documentos, responder emails, iniciar videollamadas, etc.

El uso de los asistentes se ha vuelto tan popular, que ha sido incluido en organizaciones de todos los tamaños para agilizar los procesos.

Ahora muchas compañías usan esta tecnología para aumentar la productividad, sin necesidad de invertir demasiado.

Tipos de software de asistencia virtual

Aunque todos los asistentes virtuales forman parte de la misma tecnología, no todos son iguales.

Y para que sepas cuál es el mejor para ti o tu organización, te contamos cuáles existen:

1. Asistentes personales virtuales

Los asistentes personales virtuales están en la categoría de “generales” y tienen la capacidad de completar un sinnúmero de tareas.

Son útiles para la organización de actividades y documentos, así como tu agenda, horarios, alarmas, citas, compromisos y tareas diarias.

También pueden ayudarte con tareas sencillas dentro y fuera del trabajo, tales como organizar tus documentos y liberar espacio en tu dispositivo.

Incluso pueden servirte para programar notificaciones y enviar correos, dependiendo de las opciones que el asistente ofrezca.

2. Asistentes de voz integrados

La integración de dispositivos es clave para los asistentes, y en el caso de los de voz, permiten la integración de otros dispositivos inteligentes como tablets, ordenadores, smartwatches y electrodomésticos.

Lo que hace particular a esta clase de asistentes, es que se ejecutan por voz, así que en lugar de escribir la indicación, solo tienes que decirla en voz alta, y el asistente la cumplirá al instante.

Esta clase de asistentes son útiles para aumentar la productividad, porque el tiempo que se invierte en hacer solicitudes es menor.

3. Asistentes virtuales para empresas

El uso de los asistentes se ha vuelto tan popular, que millones de empresas los usan para completar tareas en tiempo récord y mejorar sus finanzas.

Los asistentes que están diseñados para empresas son softwares que se encargan de asistir a los empleados en sus tareas. 

Por ejemplo, en lugar de que un empleado realice una tarea repetitiva que tarda horas, el asistente lo hace en segundos.

Usar los asistentes en empresas mejora el flujo de trabajo, incrementa la eficiencia de los equipos, y permite establecer prioridades para el cumplimiento de objetivos.

4. Chatbots

Aunque parezca que los asistentes virtuales son algo nuevo, en realidad existen hace bastante tiempo, y prueba de ello son los chatbots.

Los chatbots son asistentes virtuales que pueden o no funcionar con inteligencia artificial. Esta tecnología brinda soporte y ayuda a los usuarios ante dudas frecuentes o problemas.

Por ejemplo, si un cliente necesita asistencia durante una compra, puede hablar con el chatbot para obtener las respuestas en menos tiempo.

De esta manera, usar chatbots reduce el tiempo de respuesta de los clientes, y mejora la experiencia del usuario.

5. Asistentes especializados

Estos son similares a los asistentes diseñados para las empresas. Sin embargo, están diseñados para tareas, áreas e industrias específicas, y son mucho más sofisticados que la mayoría de los sistemas anteriores. 

Por ejemplo, los médicos pueden usar un asistente médico virtual para organizar registros, citas y consultas.

Asimismo, puedes usar un asistente especializado para gestionar tus finanzas y las de tu empresa, hacer seguimiento de gastos, hacer presupuestos, etc.

¿Para qué sirven los asistentes virtuales?

De forma general, los asistentes virtuales nos sirven para hacer más eficiente la ejecución de tareas, ya sea en nuestro día a día o en el trabajo.

Pero para dejarlo más claro, te contamos cuáles son algunos de los usos más frecuentes de los asistentes:

1. Gestión de tiempo

Mantener una agenda al día es complejo, pero con los asistentes es mucho más sencillo porque son capaces de programar citas, crear recordatorios de eventos.

Eso minimiza el tiempo que se pasa en la creación de calendarios, y evita que se sobrecargue la agenda.

2. Atención al cliente

Aunque los asistentes tienen muchas utilidades, una de las más importantes es la atención al cliente. Las compañías que usan asistentes son más productivas y registran más ventas porque brindan atención oportuna a sus clientes.

3. Automatización de tareas

En entornos laborales, es común que se tengan que completar tareas repetitivas que ocupan mucho tiempo, y que no son tan relevantes.

En esos casos, se delegan las tareas tediosas a los asistentes para que las completen sin problemas, mientras que el equipo humano se encarga de realizar tareas más creativas.

4. Análisis de datos

La analítica de datos ha cobrado especial relevancia en nuestros días porque es una herramienta para encontrar información para diseñar estrategias eficientes.

Ahora bien, analizar datos de forma manual no es sencillo debido al volumen de información, pero los asistentes facilitan el trabajo de análisis porque pueden procesar muchos datos. 

Ventajas de los asistentes virtuales

Las compañías, y las personas que usan asistentes, encuentran múltiples beneficios en su uso, y algunos de los más destacados son:

1. Facilidad de uso

El uso de los asistentes es intuitivo, así que no necesitas ser un experto en tecnología para poder usarlo. De hecho, los asistentes están diseñados para que cualquier persona interactúe con ellos, pues su objetivo es facilitar los procesos.

2. Automatización

¿Has notado cuánto tiempo pierdes en tareas pequeñas y reiterativas? Seguro es más de lo que imaginas, pero con los asistentes podrás ser más eficiente y productivo gracias a la automatización.

Los asistentes pueden eliminar todas esas tareas cansadas que disminuyen tu tiempo y tu productividad.

Además, son los mejores aliados para automatizar labores y actividades que te impiden enfocarte en las tareas más importantes.

3. Rapidez

Los asistentes virtuales pueden realizar múltiples tareas en segundos, solo asegúrate de darles instrucciones correctas.

No importa si hablamos de las tareas de tu día a día, tus actividades dentro de tu compañía o las asignaciones de tu equipo. 

Además, los asistentes virtuales no solo sirven para automatizar tareas frecuentes. También pueden simplificar las tareas difíciles y convertirlas en procesos más rápidos y fáciles de completar.

4. Atención al cliente las 24 horas

Sí, esto parece repetitivo, pero tenemos que ser enfáticos porque es una de las principales ventajas de usar los asistentes. Y es que la atención al cliente las 24 horas es una de las grandes bondades que ofrece la tecnología.

Antes, si un cliente quería comunicarse durante la noche con una compañía, tenía que esperar durante horas para que le atendieran. Pero con los asistentes pueden obtener respuestas al instante con un sistema rápido y eficiente.

Los 4 mejores asistentes virtuales del 2025

En este momento son muchos los asistentes virtuales disponibles, pero hay unos cuantos que destacan sobre el resto, y te contamos cuáles son:

1. Siri

Siri es el asistente virtual de los dispositivos Apple. Y para muchos, uno de los mejores en el mercado.

Algo interesante es que funciona a través del reconocimiento de voz. Por tanto, luego de configurarlo, solo tú podrás acceder a sus funciones.

Usándolo, puedes acceder a casi todas las funciones de tu dispositivo Apple, incluso desde la pantalla de bloqueo.

En otras palabras, puedes realizar búsquedas en la web, hacer llamadas, enviar mensajes, reproducir canciones y más sin desbloquear tu teléfono. 

2. Alexa

Alexa se ha convertido en la voz de Amazon, y una de las mayores referencias en cuanto a asistentes virtuales, porque es el mejor aliado para hogares y oficinas inteligentes.

Sus dispositivos están basados en comandos de voz, y te sirve para hacer consultas en la web, revisar tu agenda, leerte documentos, crear recordatorios y configurarse con otros dispositivos.

Además, te ayuda a fortalecer tus sistemas de seguridad si es que tienes una casa inteligente. A través de la Alexa, podrás establecer parámetros de seguridad, monitorear las cámaras, cerrar puertas, apagar luces y más.

3. Cortana

Cortana es el asistente virtual de Windows y está disponible en los dispositivos con Windows 10 en adelante.

Este asistente busca ser tu motor de búsqueda, mayordomo, secretario, asistente personal y administrativo, así que puedes usar una gran variedad de aplicaciones y programas sin salir de tu pantalla de inicio. 

Y por supuesto, también te permite organizar tu trabajo, programar alertas, agendar citas y establecer listas de tareas. 

Además, Cortana no solo ofrece una barra de búsqueda, sino un asistente de voz capaz de mantener conversaciones. Por tanto, es uno de los asistentes más versátiles y completos en el mercado.

4. Google Assistant

El asistente de Google es otra de las alternativas más versátiles, eficaces y completas. 

Este asistente virtual es todo lo que necesitas en un solo lugar, y está potenciado con la inteligencia artificial de Google. 

Con él, puedes sincronizar todos tus dispositivos inteligentes a tu cuenta Google y gestionarlos con tu asistente, tanto en casa como en la oficina.

Por un lado, el Google Assistant te ofrece todas las aplicaciones de Google, incluyendo Chrome, Gmail y Google Maps, entre muchos otros. Lo que significa que tendrás todo el repertorio de herramientas a tu disposición. 

Aprende más sobre la inteligencia artificial

La inteligencia artificial está en todos lados, y un claro ejemplo son los asistentes virtuales. Esta es una tecnología que aún está en desarrollo, así que los siguientes años estarán marcados por grandes avances en el área.

Y como continuará dando de qué hablar, aprender sobre IA es una grandiosa idea. Así que no dudes en revisar los másteres que ofrecemos del área para que te conviertas en un especialista.

Sin duda, este campo puede brindarte una oportunidad de desarrollo personal y laboral sin igual, así que no lo pienses más y comienza tu formación.