Asistentes virtuales: el futuro de la interacción hombre-máquina

Nada representa mejor el boom de nuestra era tecnológica y sus herramientas para el futuro que los asistentes virtuales. 

Estos softwares, cada vez más indispensables en nuestra vida diaria, son un antes y un después en el mundo moderno. Y para muchos, el futuro de la interacción entre humanos y máquinas.

Las aplicaciones de los asistentes virtuales en el día a día ya son casi infinitas. Sin embargo, estas aplicaciones también ofrecen un inmenso mundo de utilidades en el mundo profesional. 

Y en este artículo, te contaremos todo lo que tienes que saber sobre ellos: en qué consisten, cómo funcionan y cuáles son los mejores en la actualidad.

¿Qué son los asistentes virtuales?

Los asistentes virtuales son exactamente eso: asistentes.

Asistentes extremadamente eficientes, capaces de realizar todo tipo de tareas, pequeñas y no tan pequeñas, en cuestión de segundos. 

Asistentes capaces de organizar tu agenda, clasificar tus documentos, responder emails, iniciar vídeollamadas, realizar búsquedas online…

Asistentes que pueden ejecutar múltiples aplicaciones en tus dispositivos, ya sea tu móvil, tableta u ordenador. 

Y además, son herramientas perfectas para comunicarnos con ordenadores y dispositivos inteligentes.

¿En qué consisten los asistentes virtuales? ¿Cómo funcionan?

La mayoría de los asistentes virtuales que conocemos son procesadores de lenguaje, aplicaciones basadas en comandos de voz y chatbots. Todos potenciados con algunos de los mayores avances en tecnología móvil e inteligencia artificial.

Los más sofisticados combinan todas las opciones anteriores, y puedes usarlos en cualquier dispositivo inteligente para ejecutar todo tipo de aplicaciones y tareas dentro de esas aplicaciones.

Muchas empresas tecnológicas en la actualidad, conociendo el potencial de los asistentes, los han incorporado en sus dispositivos. Tal es el caso de Amazon, con Alexa; Iris, con Apple, y Bixby, con Samsung… 

De esta forma, estas empresas sincronizan sus asistentes con las aplicaciones de su repertorio. Y como resultado, puedes utilizar tu asistente para ejecutar e incluso automatizar tareas en las aplicaciones integradas.

Genial, ¿no?

Dicho de otro modo, son como mayordomos personales dentro de tus dispositivos. Gracias a su eficacia y rapidez, puedes configurar, ejecutar, automatizar y simplificar un sinfín de tareas.

Así, lo que podría quitarte una innecesaria cantidad de tiempo solo te tomará algunos comandos. Y por tanto, los asistentes virtuales son herramientas excepcionales para organizarte y mejorar tu productividad.

ADEMÁS…

Si tienes un negocio, puedes usarlos para automatizar la mayoría de tus procesos de atención al cliente. Así, puedes proporcionar un servicio mucho más rápido y eficiente a tu clientela y darle tareas más productivas a tu equipo.

Tipos de software de asistencia virtual

Estos son algunos de los asistentes virtuales más comunes y los que sí o sí tienes que conocer:

1. Asistentes personales virtuales

Estos corresponden a asistentes generales, capaces de ejecutar un enorme rango de tareas según sus aplicaciones integradas.

En otras palabras, estos son los más parecidos a mayordomos dentro de tus dispositivos. Estos son perfectos para organizar tus tareas y documentos, así como tu agenda, horarios, alarmas, citas, compromisos y tareas diarias.

También pueden ayudarte con tareas sencillas dentro y fuera del trabajo, tales como reorganizar tus documentos y liberar espacio en tu dispositivo. Incluso pueden servirte para programar notificaciones y enviar correos, dependiendo de las opciones que el asistente pueda ofrecer.

2. Asistentes de voz integrados

Estos van integrados en dispositivos inteligentes, incluyendo móviles, tabletas, ordenadores, smartwatches y electrodomésticos. 

Estos son bastante útiles para hacer un gran número de tareas en el menor tiempo posible, sin importar donde estés. También pueden ayudarte a multiplicar tu velocidad para redactar documentos, ingresar datos y otras tareas similares.

Muchos asistentes personales virtuales, para mejorar tu experiencia de usuario, también funcionan bajo comandos de voz. Sin embargo, algunas aplicaciones solo ofrecen la opción de comandos de voz.

Gracias a su versatilidad y facilidad de uso, los asistentes de voz no dejan de ganar popularidad entre los usuarios. 

3. Asistentes virtuales para empresas

Estos asistentes consisten en programas o aplicaciones enfocados en una empresa y sus diferentes tareas. 

En otras palabras, un software diseñado por o para  la empresa para asistir a los empleados en sus diferentes tareas. Un software destinado a mejorar la productividad de los empleados y acelerar los flujos de trabajo.

Por ejemplo, un asistente programado para monitorear las operaciones de la empresa. O también, un programa para asistir a los nuevos empleados en sus primeras tareas, entre muchas otras aplicaciones.                                                                                                                                                      

4. Chatbots

Los chatbots son pioneros de la asistencia virtual, y no han dejado de evolucionar en los últimos años.

Con el indetenible desarrollo de la inteligencia artificial, los chatbots son cada vez más avanzados. Y por tanto, son asistentes virtuales excepcionales.

Puedes utilizar los chatbots en la mayoría de tus dispositivos. Pero también puedes integrarlos en toda clase de productos y servicios digitales. 

Por ejemplo, si tienes una web, los chatbots son recursos invaluables para mejorar la experiencia de usuario. Y además, son fáciles de configurar.

Y la mejor parte…

También puedes aprovechar los chatbots para perfeccionar tu sistema de asistencia y soporte técnico.

5. Asistentes especializados

Estos son similares a los asistentes diseñados para las empresas. Sin embargo, estos están diseñados para tareas, campos e industrias específicas, y son mucho más sofisticados que la mayoría de los sistemas anteriores. 

Por ejemplo, los médicos pueden usar un asistente médico virtual para organizar registros, citas y consultas.

Por otra parte, en la industria, puedes encontrar software de asistencia para manejar robots industriales, líneas de producción y simuladores 3D.

Asimismo, puedes usar un asistente especializado para gestionar tus finanzas y las de tu empresa, hacer seguimiento de gastos, hacer presupuestos, etc. E incluso puedes conseguir asistentes para estudiar mercados y gestionar tus inversiones. 

Ventajas de los asistentes virtuales

Y ahora que ya conocemos los diferentes tipos de asistentes virtuales, veamos qué es lo que pueden ofrecer y por qué se han vuelto tan populares. 

1. Facilidad de uso

No necesitas grandes conocimientos para aprovechar todo lo que los asistentes virtuales pueden ofrecer.

Estos asistentes están diseñados para que cualquier usuario pueda hacer una gran variedad de tareas en sus dispositivos sin ninguna dificultad.

Por ejemplo, los asistentes de voz solo necesitan una orden para ponerse en marcha y ejecutar tareas en segundos. Mientras que los chatbots solo requieren una oración específica para ponerse a trabajar.

De esta manera, incluso los usuarios con menos conocimientos digitales pueden hacer cuanto quieran con sus dispositivos.

2. Automatización

¿Has notado cuánto tiempo pierdes en tareas pequeñas y reiterativas?

La automatización es sinónimo de eficiencia y productividad, y se ha vuelto un recurso indispensable para los profesionales y las empresas. Y los asistentes son excelentes herramientas para implementar automatizaciones. 

Los asistentes pueden eliminar todas esas tareas tediosas que disminuyen tu tiempo y tu productividad. Son los mejores aliados para automatizar todas esas labores y actividades que te impiden enfocarte en las tareas más importantes.

Del mismo modo, son recursos invaluables para mejorar la eficiencia de tu equipo, acelerar flujos de trabajo e incrementar la productividad de tu empresa. Sin mencionar que estos asistentes tienen menos probabilidades de cometer errores.

3. Rapidez

Los asistentes virtuales pueden realizar múltiples tareas en segundos. Todo lo que tienes que hacer es darles las instrucciones correctas y verlos trabajar.

Y si combinas esta cualidad con la automatización de tareas y procesos, podrás completar un sinfín de tareas con más eficacia y rapidez. 

No importa si hablamos de las tareas de tu día a día, tus actividades dentro de tu compañía o las asignaciones de tu equipo. 

Además, los asistentes virtuales no solo sirven para automatizar tareas tediosas. También pueden simplificar las tareas más difíciles y convertirlas en procesos más rápidos y fáciles de completar.

4. Atención al cliente las 24 horas

Y es que tenemos que enfatizarlo una y otra vez. Una de las mejores aplicaciones de los asistentes virtuales en el mundo moderno es la atención al cliente. 

Un sistema rápido y eficiente, capaz de responder a todas las preguntas y solicitudes de tus clientes en cuestión de segundos, es un recurso invaluable. Una respuesta inmediata y eficiente es clave para que tus clientes y posibles clientes queden satisfechos con tus productos y servicios. 

Aparte, estos no solo son un recurso para brindar la mejor atención posible a tus clientes. También lo son para tus estrategias de captación de leads, así como para tus estrategias de marketing. Y desde luego, para mejorar tus índices de productividad.

4 de los mejores asistentes virtuales de la actualidad

1. Siri

Siri es el asistente virtual de los dispositivos Apple. Y para muchos, uno de los mejores asistentes disponibles en el mercado.

Siri funciona a través del reconocimiento de voz. Por tanto, luego de configurarlo, solo tú podrás acceder a sus funciones.

A través de Siri, puedes acceder a casi todas las funciones de tu dispositivo Apple, incluso desde la pantalla de bloqueo. En otras palabras, puedes realizar búsquedas en la web, hacer llamadas, enviar mensajes, reproducir canciones y más sin desbloquear tu teléfono. 

Además, Siri está disponible en Apple Watch, Ipad y Homepod. Y Apple planea añadir más dispositivos IoT a su repertorio.

2. Alexa

Alexa se ha convertido en la voz de Amazon, y una de las mayores referencias en cuanto a asistentes virtuales.

Alexa es el asistente integrado en los altavoces y dispositivos de Amazon. Y es un excelente aliado para hogares y oficinas inteligentes.

Sus dispositivos están basados en comandos por voz. Puede servirte para hacer consultas en la web, revisar tu agenda, leerte documentos, crear recordatorios y configurarse con otros dispositivos.

Además, pueden ayudarte a fortalecer tus sistemas de seguridad. Verás, los altavoces de Amazon cuentan con cámaras y micrófonos, y pueden sincronizarse con diversos sistemas de seguridad, poner alarmas y enviar notificaciones de seguridad, entre otras funciones.

3. Cortana

Cortana es el asistente virtual de Windows, disponible en los dispositivos con Windows 10 en adelante.

Este asistente busca ser tu motor de búsqueda, mayordomo, secretario, asistente personal y administrativo. Con este software, puedes usar una gran variedad de aplicaciones y programas sin salir de tu pantalla de inicio. 

Y por supuesto, también te permite organizar tu trabajo, programar alertas, agendar citas y establecer listas de tareas. 

Además, Cortana no solo ofrece una barra de búsqueda, sino un asistente de voz capaz de mantener conversaciones. Por tanto, es uno de los asistentes más versátiles y completos en el mercado.

4. Google Assistant

El asistente de Google es otra de las alternativas más versátiles, eficaces y completas. 

Este asistente virtual es todo lo que necesitas en un solo lugar, y está potenciado con la inteligencia artificial de Google. 

Con él, puedes sincronizar todos tus dispositivos inteligentes a tu cuenta Google y gestionarlos con tu asistente –tanto en casa como en la oficina.

Por un lado, el Google Assistant te ofrece todas las aplicaciones de Google, incluyendo Chrome, Gmail y Google Maps, entre muchos otros. Lo que significa que tendrás todo el repertorio de herramientas a tu disposición. 

Por otro lado, Google Assistant va un paso más allá de la gran mayoría de los asistentes virtuales. Éste puede brindarte sugerencias sobre restaurantes y lugares que visitar. También puede brindarte reseñas, indicaciones geográficas, reportes del clima, noticias y más.

Y además, a través de Google Translate, puede ayudarte a traducir e interpretar en tiempo real, tanto documentos como conversaciones reales. 

Los asistentes virtuales son un hito de la comunicación entre humanos y robots. Para muchos, estos software son la clave para aprovechar todo el potencial que la robótica y la inteligencia artificial tienen para ofrecer, tanto en la vida diaria como en el mundo profesional.

Aunque los asistentes actuales son bastante prometedores, no son más que un vistazo de todo lo que esta era tecnológica puede ofrecer.  

Si quieres multiplicar tu productividad y la de tu equipo y mantenerte al día con las tendencias tecnológicas, lo mejor es contar con un asistente virtual.

¿Qué piensas de los asistentes virtuales? ¿Crees que pueden cambiar nuestros modelos de trabajo actuales? ¿Conoces otros asistentes?

Comparte todas tus opiniones y perspectivas en los comentarios. Morimos por conocerlos.