Claves del éxito para la transformación digital de la empresa

Si bien es cierto que llevamos muchos años oyendo hablar de la transformación digital de las empresas, durante el último año, la sociedad y los negocios han tenido que adaptarse a una nueva realidad a pasos agigantados. La aparición de las nuevas tecnologías y la incidencia de la COVID-19, han cambiado nuestra forma de trabajar, nuestra forma de consumir e incluso la forma en la que nos relacionamos.

Y sí, sabemos que el miedo a los cambios y el desconocimiento puede hacer que se te ponga la piel de gallina con solo pensarlo. Por eso, en este post aprenderás cómo mejorar la experiencia de tus clientes, captar y retener talento, aumentar la productividad de tu empresa y cómo aumentar el volumen de negocio. Descubre cuáles son las claves del éxito para la transformación digital de tu empresa, sea del sector y del tamaño que sea.

¿Qué es la transformación digital?

Quizás, en este apartado será más útil especificar qué no es la transformación digital. La transformación digital no es empezar a almacenar datos en la nube, ni comprar ordenadores más potentes. La transformación digital pasa por un auténtico cambio de mentalidad; pasa por rediseñar el modelo de negocio, redefinir los productos y servicios y, sobre todo, adaptar la cultura empresarial. Es decir, digitalizar un negocio consistiría en reinventar una organización mediante la tecnología.

En resumen, entendemos por transformación digital la inclusión de las nuevas tecnologías en las diferentes áreas de un negocio, cambiando así su forma de funcionar para optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un valor añadido a sus clientes.

Entendemos por transformación digital la inclusión de las nuevas tecnologías en las diferentes áreas de un negocio, cambiando así su forma de funcionar para optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un valor añadido a sus clientes.

¿Por qué es tan importante la transformación digital de tu empresa?

¿Has oído hablar del término Darwinismo Digital? Según Charles Darwin, la supervivencia no depende ni de la fuerza ni de la inteligencia, sino de la capacidad de adaptación de las especies. El Darwinismo Digital es un concepto que popularizó el escritor y experto en marketing Tom Goodwin, y consiste en extrapolar esta teoría al ámbito de los negocios. 

Si te fijas en la primera lista de la revista Fortune (publicada en 1955), 429 de las 500 compañías más importantes del mundo ya no existen. Pues bien, nos encontramos en la Cuarta Revolución Industrial y, como es de esperar, acarrea cambios profundos. En este caso, las nuevas tecnologías serán las protagonistas. ¿Quieres que tu negocio sobreviva a la Cuarta Revolución Industrial? Pues toca adaptarlo a la nueva realidad: más rápida, más volátil y más incontrolable, o quedará obsoleto. 

Bien utilizada, la tecnología puede ofrecerte un gran potencial para generar nuevas oportunidades de negocio y, por qué no, abrirse a nuevos mercados. Estas son algunas de sus ventajas: 

• Mejora la experiencia del cliente: la transformación digital puede mejorar la relación de tus clientes con la marca, manteniendo canales más cercanos a ellos  ofreciéndoles una comunicación más directa y personalizada. Además, si te pones en su piel, si al buscar un producto o servicio acceden a una página web más rápida en su carga que otra, no es difícil adivinar hacia dónde se inclinará la balanza. Al final, con tantas opciones en el mercado, los clientes siempre elegirán aquella que les ofrezca una mejor experiencia de compra.

• Atrae y retiene talento: la transformación digital mejora la imagen y la reputación de las organizaciones, no únicamente de cara al consumidor, sino también ante profesionales del sector, quienes sin duda se sentirán atraídos por tu empresa, aumentando así su talento y mejorando aún más su reputación.

• Mejora la  eficiencia de los procesos en las organizaciones: la transformación digital de tu empresa te proporcionará una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante. Podrás detectar posibles problemas, encontrar las mejores soluciones y llevarlas a cabo de forma más rápida. Además, estas nuevas herramientas te permitirán hacer más tareas en menos tiempo.

• Amplía tus oportunidades de negocio: no es de extrañar que tu número de clientes potenciales se amplíe al tener presencia en Internet. Utilizar ciertas herramientas de comunicación online te ayudará a dar a conocer tu negocio e incluso a establecer alianzas con empresas de otras ciudades o del extranjero mucho más fácilmente.

• Mayor acceso a datos e información: en el mundo digital encontrarás interesantísimas herramientas de medición con las que podrás obtener datos sobre los usuarios que te permitirán mejorar tu estrategia y aumentar tus beneficios. Google Analytics o Semrush serían buenos ejemplos.

5 Claves para la transformación digital de tu empresa

Lo primero que debes tener en cuenta antes de emprender el proceso de transformación digital de tu empresa es que la digitalización es un camino que se inicia pero que no tiene fin.

No es de extrañar que tantas organizaciones estén revisando sus planes de digitalización, sin embargo, según una reciente encuesta de la BCG, el 70% de los procesos de transformación digital fracasa.

¡Que no cunda el pánico! Y sigue estas claves del éxito para la transformación digital de tu empresa:

1. ¿Cuál es la realidad de tu empresa?

El primer paso a tomar ante la transformación digital de una empresa es elaborar un diagnóstico que te ayude a identificar el punto desde el que partes. Como hemos dicho, la transformación digital de tu empresa no puede basarse únicamente en la implementación de nuevas tecnologías o el desarrollo de una app. Analiza tu organización, tanto hacia fuera como hacia dentro. Incluye en dicho diagnóstico todos los procesos definiendo claramente cuál es tu modelo de negocio. Es así como podrás plantearte tus expectativas y objetivos y cómo alcanzarlos. 

Este paso es entonces fundamental para la transformación digital de tu empresa, pues será determinante para escoger las acciones que pondrás en marcha. También puedes hacer un análisis del sector en el que opera tu negocio y conocer las nuevas realidades que impulsan nuevos hábitos de consumo que tu empresa podría aplicar.

2. Elabora un plan para la transformación digital de tu empresa

Como sabes, tener objetivos y metas claras a la hora de emprender cualquier proceso es fundamental. En este sentido, determina tus KPIs, aquellos indicadores que medirán la efectividad de tu plan y que a la vez guiarán la toma de decisiones.

Cuando buscas digitalizar tu empresa es fundamental que elabores un plan para su transformación. Llega el momento de definir esa hoja de ruta que te ayudará a ejecutar la estrategia, pues la transformación digital debe hacerse por fases. En este sentido, ten en cuenta estos diferentes enfoques:

• Estratégico: esas acciones que irán en línea con los objetivos marcados.

• Económico: analiza si esos nuevos procesos de trabajo aseguran la rentabilidad y la sustentabilidad de la empresa.

• Entorno: todas aquellas condiciones del ambiente laboral que hagan posible las nuevas filosofías.

• Cultura digital: mucho más allá de herramientas o conocimientos, debes asegurarte de formar una mentalidad que “piense en digital” en todo momento. 

3. La transformación digital de tu empresa empieza en las personas

Según el estudio The Digital Culture Challenge: Bridging the Employee-Leadership Disconnect, de la consultora Capgemini, la cultura empresarial establecida es uno de los principales frenos en la transformación digital de las empresas. 

Es importante que seas consciente de que tus empleados tienen el papel más importante en la digitalización de tu empresa, y por ello conocer su nivel de competencias y conocimientos digitales debería ser el primer paso en este proceso. 

Es cierto que, en su vida personal, tus empleados están acostumbrados a usar la tecnología. Seguro que tienen un smartphone o han comprado alguna vez a través de un ecommerce. Sin embargo, una formación adaptada a ellos es más que necesaria, incluyéndolos así en el proceso de cambio (e-inclusion).

Antes de plantearte qué métodos de capacitación son apropiados para tus empleados, te recomendamos que identifiques los perfiles que tienes entre tu plantilla, así será más sencillo definir las funciones de cada uno en la transformación digital de tu empresa. ¿Quién sabe si alguno debería liderar el proceso?

• El thinker: esa persona que trabaja a largo plazo, que se adelanta a las posibles problemáticas. Se mueve más por la inspiración que por la ejecución.

• El influencer: esa persona que, a través de su relación con el resto, es capaz de generar una opinión en las personas.

• El pusher: aquella persona que coordina el esfuerzo del equipo, manejando los recursos a su alcance para conseguir la máxima eficiencia. Es especialista en motivar y solucionar obstáculos.

• El supporter: acostumbra a trabajar con otras personas y ayuda a llevar a cabo las tareas de la forma más eficiente.

• El explorer: su autonomía le caracteriza. Le encanta participar en comunidades de aprendizaje y compartir su conocimiento.

• El relational: ya sea presencial o virtualmente, es la figura clave para el networking. Conecta con profesionales, busca puntos de interés en común y genera interesantes sinergias. 

4. Optimiza la experiencia del cliente

El punto de inflexión, aquel que hará el camino hacia la transformación digital de tu empresa más fácil, será la mejora de la relación con tus clientes. Para ello, conocer el perfil y las necesidades de tu cliente es fundamental, ¿qué está haciendo actualmente tu cliente digital? Puede parecer una árdua tarea, pero... ¡tenemos buenas noticias! Hoy en día, utilizando herramientas como el Big Data podrás conocer e incluso predecir los comportamientos de tus clientes.

Una vez conozcas bien a tus clientes, ha llegado el momento de optimizar su experiencia cuando interactúa con la empresa, pues el modelo de negocio se debe centrar, por encima de todo, en la experiencia del cliente.

“En la transformación digital es el consumidor, y no la tecnología, quien ocupa el asiento del conductor”, Forbes. 

Para hacerlo puedes realizar acciones como el diseño de un mapa de ciclo de vida del cliente, medir los resultados, la corrección de errores en tiempo real y diseñar estrategias futuras de acuerdo con los datos obtenidos.

5. Selecciona las herramientas para la digitalización de tu empresa

Existen tantas herramientas que te pueden ayudar a la transformación digital de tu empresa… Tanta oferta puede ser abrumante y confundirse con lo que realmente se necesita. Aquí te damos algunas pistas para hacerte el camino más fácil. 

• Software de recursos humanos: el fichaje de entrada y salida, la autorización de los días libres, la gestión de las bajas y las nóminas… Todo ello puedes encontrarlo en un software de recursos humanos que te permitirá agilizar los procesos. Factorial es un buen ejemplo de ello.

• Gestores de documentos: herramientas como Google Drive o Dropbox pueden convertirse en tus grandes aliadas a la hora de trabajar de forma colaborativa informes, artículos o piezas gráficas.

• Plataformas de comunicación: a veces, el correo electrónico se convierte en una herramienta anticuada y es muy útil hacerse con plataformas como Slack, con las que puedes centralizar toda la comunicación de tu organización en un único canal.

• Redes sociales: sí, aunque te parezca obvio, a día de hoy aún hay empresas que carecen de una buena presencia digital. No basta con abrir un perfil en Facebook o LinkedIn, sino en crear una auténtica identidad de marca, una comunidad fiel y un mensaje contundente.

• La inteligencia artificial: si quieres dar un paso más allá puedes probar con la inteligencia artificial, o esa habilidad de un software de desarrollar un “pensamiento humano”, que pueda experimentar, percibir y tomar decisiones de forma inteligente. Por ejemplo con Highspot podrás aumentar el impacto de tus equipos de cara al cliente. Esta herramienta administra el contenido inteligente, la capacitación intuitiva, la participación del cliente…

Es fundamental que sigas estos pasos, pero recuerda que la transformación digital de tu empresa no tiene fin, sino que es un proceso del que irás de la mano diariamente y que deberá ser revisado y adaptado constantemente.

Sí, la digitalización de las empresas ya no es una opción, sino que es un requerimiento para seguir en el mercado. ¿Sabías que el impacto de la transformación digital en la economía española supondría un aumento de 120.000 millones de euros en el PIB en 2025? ¿Y que puede reducir los costes de las compañías hasta en un 20%?

Y tú ¿te animas a aprovechar las oportunidades de negocio que la tecnología pone a tu disposición? ¿Qué otras ventajas crees que puede aportar la transformación digital a una empresa?